Terapia, coaching o consultoría individual o de equipos con Perspectiva Sistémica, Awareness y Cambio Estratégico
Por Esteban C. Hansen
Instituto de Excelencia Humana (IEXH)
Una nueva forma de pensar para una nueva era
Albert Einstein afirmó:
"Se necesita una nueva forma de pensar para resolver los problemas producidos por la antigua forma de pensar."
Vivimos en una época caracterizada por la complejidad, la incertidumbre y el cambio acelerado. Las soluciones tradicionales basadas únicamente en el análisis de las causas, los diagnósticos y la búsqueda de errores resultan cada vez menos eficaces para afrontar los desafíos personales, profesionales y organizacionales.
La Resolución Creativa de Problemas Complejos propone un cambio de paradigma: pasar de explicar lo que está mal a diseñar lo que puede funcionar mejor.
En lugar de centrarse exclusivamente en las causas del problema, este enfoque se orienta hacia los objetivos, las soluciones, los recursos disponibles y la capacidad de aprendizaje de las personas y organizaciones.
Del modelo médico al modelo estratégico
Gran parte de los modelos tradicionales de intervención están inspirados en el modelo médico:
- Identificar síntomas.
- Diagnosticar patologías.
- Buscar causas.
- Explicar el origen del problema.
Aunque este enfoque puede ser útil en determinados contextos, no siempre resulta suficiente para generar cambios rápidos y sostenibles.
La Resolución Creativa de Problemas parte de una pregunta diferente:
¿Qué tendría que ocurrir para que este problema dejara de existir?
La atención se desplaza desde el pasado hacia el futuro, desde la explicación hacia la transformación y desde la queja hacia la acción.
La conciencia sistémica: awareness y darse cuenta
El cambio comienza cuando la persona desarrolla awareness, es decir, conciencia de cómo está construyendo su realidad mediante sus pensamientos, emociones, hábitos, decisiones y patrones de comportamiento.
La pregunta deja de ser:
¿Por qué me ocurre esto?
y pasa a convertirse en:
¿Cómo estoy contribuyendo a mantener esta situación y qué puedo hacer diferente?
Desde esta perspectiva, los problemas no son entidades externas sino procesos dinámicos mantenidos por patrones de interacción, interpretación y comportamiento.
Las soluciones explican los problemas
Siguiendo la línea desarrollada por Giorgio Nardone, Paul Watzlawick y la Escuela de Palo Alto, la Resolución Creativa de Problemas sostiene una idea revolucionaria:
No son las explicaciones las que generan soluciones. Son las soluciones las que terminan explicando los problemas.
Por ello se estudian especialmente:
- Las soluciones que funcionaron.
- Las soluciones que no funcionaron.
- Los intentos repetitivos que mantienen el problema.
- Las oportunidades de introducir diferencias significativas.
Muchas personas y organizaciones permanecen atrapadas porque siguen aplicando soluciones antiguas a problemas nuevos.
Los principios de la Resolución Creativa de Problemas Complejos
1. Definir el problema con precisión
Todo cambio comienza por una descripción concreta y observable de la situación actual.
No se trabaja con etiquetas abstractas sino con hechos observables.
¿Qué ocurre exactamente? ¿Cuándo ocurre? ¿Con quién ocurre? ¿Cómo se manifiesta?
2. Definir objetivos claros
Como afirmaba Séneca:
"No hay viento favorable para quien no sabe a qué puerto se dirige."
El foco principal no es el problema sino el resultado deseado.
3. Identificar las soluciones intentadas
Muchos problemas persisten porque las personas continúan aplicando estrategias que anteriormente funcionaron pero que ahora ya no son adecuadas.
Comprender las soluciones intentadas permite descubrir qué está alimentando el problema.
4. Aplicar la técnica del "Cómo empeorar"
Una de las herramientas más poderosas consiste en preguntarse:
¿Qué tendría que hacer para empeorar todavía más esta situación?
Esta pregunta activa la creatividad, reduce resistencias y revela los mecanismos ocultos que mantienen el problema.
Thomas Edison utilizó este principio cuando afirmó:
"No fracasé dos mil veces. Descubrí dos mil maneras de no hacerlo."
5. Construir el escenario solucionado
La atención se dirige hacia la realidad futura deseada.
Se explora:
- ¿Cómo será la situación cuando esté resuelta?
- ¿Qué estaré haciendo diferente?
- ¿Qué observarán los demás?
- ¿Qué indicadores mostrarán que hemos tenido éxito?
6. Pensar como un escalador
Los grandes montañeros planifican desde la cima hacia abajo.
La estrategia consiste en visualizar el objetivo final y dividirlo en micro objetivos alcanzables.
Todo viaje de mil kilómetros comienza con un primer paso.
Cambiar para saber
La Resolución Creativa de Problemas sustituye una vieja idea:
"Saber para cambiar."
por una nueva:
"Cambiar para saber."
La acción genera aprendizaje. El aprendizaje genera nuevas perspectivas. Las nuevas perspectivas generan nuevas posibilidades.
Transformar creencias limitantes
La mayoría de los problemas complejos no son únicamente problemas técnicos.
Son problemas de percepción.
Son problemas de interpretación.
Son problemas de creencias.
Por ello, la Resolución Creativa de Problemas trabaja sobre:
- Creencias limitantes.
- Modelos mentales obsoletos.
- Patrones emocionales repetitivos.
- Hábitos poco funcionales.
- Rutinas improductivas.
- Falta de pensamiento estratégico.
El objetivo es desarrollar nuevas capacidades adaptativas.
Del pesimismo a la inteligencia estratégica
Una persona atrapada en un problema suele presentar:
- Visión reducida.
- Exceso de explicaciones.
- Focalización en los obstáculos.
- Pensamiento reactivo.
- Dependencia de circunstancias externas.
Una persona orientada a la Resolución Creativa de Problemas desarrolla:
- Agudeza sensorial.
- Pensamiento sistémico.
- Flexibilidad cognitiva.
- Inteligencia emocional.
- Capacidad estratégica.
- Orientación a objetivos.
- Aprendizaje continuo.
- Responsabilidad personal.
Resolución Creativa de Problemas para Organizaciones Inteligentes
Las organizaciones del futuro no competirán únicamente por recursos o tecnología.
Competirán por su capacidad de aprender, adaptarse y reinventarse.
La verdadera ventaja competitiva será la capacidad colectiva para:
- Transformar conflictos en colaboración.
- Convertir problemas en oportunidades.
- Aprender más rápido que el entorno.
- Diseñar soluciones innovadoras.
- Desarrollar culturas de mejora continua.
Definición IEXH
La Resolución Creativa de Problemas Complejos es la capacidad de transformar desafíos, conflictos e incertidumbres en oportunidades de aprendizaje, innovación y crecimiento mediante el uso integrado del pensamiento sistémico, la conciencia estratégica, la inteligencia emocional, la creatividad aplicada y la acción consciente orientada a objetivos compartidos.
Conclusión
Como afirmó Kurt Lewin:
"Si quieres saber cómo funciona algo, intenta cambiar cómo funciona."
La Resolución Creativa de Problemas no busca explicar indefinidamente por qué existe un problema. Busca desarrollar personas y organizaciones capaces de crear soluciones, aprender de la experiencia y construir futuros más inteligentes, humanos y sostenibles.
Porque las organizaciones inteligentes no son aquellas que tienen todas las respuestas, sino aquellas que aprenden a formular mejores preguntas y a crear mejores soluciones.
Esteban C. Hansen
Director del Instituto de Excelencia Humana (IEXH)
Mentor Coach · Trainer en PNL · Consultor en Organizaciones Inteligentes · Especialista en Resolución Creativa de Problemas
